Kupovina, dostava i zaštita kupca preko Obuci platforme još nisu dostupni. Ne naplaćujemo naknadu za zaštitu kupca.
Politika Refundiranja
Kada plaćate preko Obuci.rs pomoću dugmeta "Kupi", plaćate i naknadu za zaštitu kupaca. Ovo omogućava zaštitu kupaca za tu specifičnu porudžbinu.
Zaštita kupaca važi dok se vaša porudžbina ne završi. Ovo Vam daje pravo na povraćaj novca ako vaša stavka:
- Nikada ne stigne
- Biva oštećena u transportu
- Značajno nije kao što je opisano
Kupljeni predmet vam ne pristaje ili nije u vašem stilu?
Nažalost, zaštita kupaca se ne primenjuje u ovim slučajevima. I dalje možete razgovarati sa Vašim prodavcem u vezi sa povraćajem, ali na njima je da ga prihvate. Takođe možete da otpremite predmet u sopstveni Obuci ormar i da ga tamo prodate.
Kako dobiti povraćaj novca
Postoje 4 koraka za traženje povraćaja sredstava:
1. Podnesite zahtev u roku od 2 dana (nakon što se status porudžbine ažurira na „Isporučeno“)
2. Razgovarajte sa prodavcem ili nas kontaktirajte
3. Vratite predmet
4. Primite povraćaj novca
1. Podnesite zahtev u roku od 2 dana
Pošaljite e-mail na reklamacije@obuci.rs u roku od 2 dana nakon što je porudžbina označena kao „isporučena“.
Važno
Ako propustite vremenski okvir od 2 dana, ili ako ikada pritisnete Sve je u redu, vaša porudžbina će biti završena. Zaštita kupaca se više neće primenjivati i nećemo moći da Vam vratimo novac. Međutim, vi i Vaš prodavac možete i dalje pokušati sami da rešite ovo.
2. Razgovarajte sa prodavcem ili nas kontaktirajte
Preporučujemo da se dogovorite sa prodavcem. Sve dok ste podneli zahtev u roku od 2 dana (pogledajte gore), možete odlučiti između 2 moguća rešenja:
- Možete se složiti da vratite predmet prodavcu i zatražite povraćaj novca.
- Zadržite artikal
Ne morate da nas obavestite o svom izboru, osim ako ne možete da se dogovorite sa prodavcem. Ako je to slučaj, možete nas kontaktirati preko e-maila reklamacije@obuci.rs . Razmotrićemo situaciju i doneti konačnu odluku o slučaju. Ako smatramo da artikal značajno nije onakav kako je opisano, izvršićemo povraćaj novca.
3. Vratite predmet
Važno
Kupci obično pokrivaju troškove povratne poštarine osim ako se Vi i Vaš prodavac ne dogovorite drugačije.
Ako vaš artikal značajno ne odgovara opisanom, možete ga vratiti i dobiti povraćaj novca.
Ako je vaš predmet oštećen tokom transporta, kontaktirajte nas, a mi ćemo se potruditi da to rešimo.
Ako vam artikal ne odgovara ili vam se ne sviđa, možete ga vratiti samo ako vaš prodavac pristane da vam vrati novac.
Naša zaštita kupaca primenjuje se samo ako ste koristili dugme „Kupi“ prilikom kupovine. Ako ne, dogovorite vraćanje i povraćaj novca direktno sa prodavcem, jer nećemo moći da Vam pomognemo.
Važno
Predmet morate vratiti u istom stanju u kojem ste ga primili, odnosno ne možete ga prati ili koristiti.
Ako je predmet falsifikovan
Ako mislite da artikal možda nije autentičan, kontaktirajte nas. Istražićemo slučaj i pomoći vam da ga rešite.
Možda nećete morati da vratite artikal ako postoje jake indikacije da je u pitanju falsifikat. Umesto toga, možemo ponuditi drugačije rešenje i zamoliti Vas da sarađujete sa nama. Prodaja falsifikovane robe je strogo zabranjena na Obuci.rs u skladu sa našim kataloškim pravilima.
4. Primite povraćaj novca
Vaš povraćaj novca će u potpunosti pokriti vaše troškove. Ovo uključuje cenu artikla, troškove isporuke i naknadu za zaštitu kupaca.
Povraćaj će biti isplaćen u najkraćem mogućem roku, radnim danima. Radni dani uključuju dane od ponedeljka do petka – povraćaji se neće realizovati vikendom i za vreme državnih praznika.